Меню Главная Случайная статья Настройки Проблема XY Материал из https://ru.wikipedia.org Проблема XY — это проблема, возникающая при обращении в службу поддержки и в других похожих ситуациях[1], когда обратившийся за помощью человек ставит не проблему Y напрямую, а спрашивает решение проблемы X, которая, по его мнению, позволит решить изначальную проблему Y. Проблема XY часто ведёт к недопониманиям и принятиям неэффективных решений. При этом служба поддержки должна задавать наводящие вопросы для того, чтобы уточнить детали и узнать настоящую проблему. Содержание 1 Происхождение 2 См. также 3 Ссылки 4 Примечания Происхождение Термин «Проблема XY» был неявно введен Эриком С. Рэймондом в его тексте «Как правильно задавать вопросы», когда он добавил «Как я могу использовать X для выполнения Y?» в раздел «Вопросы, которые не следует задавать» (хотя в этой оригинальной версии значения X и Y меняются местами):[2] Вопрос: Как я могу использовать X для выполнения Y? Ответ: Если вы хотите сделать Y, вы должны задать этот вопрос, не предполагая использования метода, который может быть неуместен. Вопросы такой формы часто указывают на человека, который не просто не знает о X, но и запутался в том, какую проблему Y они решают, и слишком зациклен на деталях своей конкретной ситуации. Сама проблема была известна задолго до того, как получила это название. В 1980-х годах «Прикладная наука управления: быстрый и грязный подход»[3]. Джин Вулси описал известный пример решения неправильной задачи. Руководство было обеспокоено жалобами, что людям приходится слишком долго ждать лифтов, поэтому потратило много времени и денег на изучение планирования лифтов, чтобы сократить время ожидания. Вулси указал, что они пытаются решить не ту проблему. Настоящая проблема заключалась в том, что «люди жаловались». Установка больших зеркал в вестибюле давала людям какое-то занятие, и количество жалоб резко уменьшилось. См. также Подстановка атрибутов GIGO Ошибки третьего рода Эффект Ланчинса[англ.] Ссылки Феномен XY: как избежать «неправильных» проблем The XY Problem What is the XY problem? XyProblem Pounding A Nail: Old Shoe or Glass Bottle? Примечания Что такое «Ошибка молотка» или «Ошибка XY»?  (неопр.) Stack Overflow на русском Meta. Дата обращения: 5 августа 2021. Архивировано 5 августа 2021 года. How To Ask Questions The Smart Way  (неопр.). Eric S. Raymond's Home Page. Eric Steven Raymond. Дата обращения: 14 июня 2018. Архивировано 25 марта 2021 года. Hesse, Rick. Applied Management Science: A Quick and Dirty Approach / Rick Hesse, Robert E.D. Woolsey. — Science Research Associates, 1980.