Самообслуживание — концепция, у некоторых, в промышленности[1], повседневной деятельности[2], торговле, при которой обслуживание себя и приобретение товаров и услуг производится человеком и покупателем самостоятельно, без помощи обслуживающего персонала.
Типичный пример — АЗС, где клиент заливает топливо самостоятельно, затем оплачивает покупку через терминал оплаты.
Также банкоматы (многие банки стремятся сократить свои расходы на персонал, создавая автоматизированные системы обслуживания, в том числе по телефону и в интернете), терминалы оплаты услуг телефонной связи и интернета, ЖКХ, проезда в общественном транспорте.
Самообслуживание позволяет экономить значительные средства на заработной плате персоналу, тем самым снижая цены для потребителей, также кассы самообслуживания уменьшают очереди.
АЗС с самообслуживанием
Самообслуживание покупателя с помощью NCR FastLane в магазине Wal-Mart
