Меню
Главная
Случайная статья
Настройки
|
Добрый день.
Моя метапедическая деятельность со времени прошлых выборов претерпела некоторые изменения, хотя и не кардинальные. Я по-прежнему активно занимаюсь ей вне Википедии, в основном обрабатывая три очереди писем в OTRS, и по-прежнему не люблю участвовать в обсуждениях на форумах и в других публичных википедийных местах, хотя и регулярно их читаю.
Для тех, кто не знаком со спецификой OTRS, мне бы хотелось рассказать о некоторых вещах. Обработка входящей корреспонденции предполагает железные нервы и чудовищное самообладание, потому что в ответах на письма агенты не могут себе позволить и пятой части того, что позволяют правила Википедии. Их этикет — это ВП:НЦН, ВП:ЭП и ВП:НО, смешанные и ужесточённые до абсурда (что правильно). Поскольку главной задачей всё же является исправление ситуации, по поводу которой пришло письмо, практически все активные агенты обладают тремя необходимыми, на мой взгляд, арбитражными качествами:
- некоторое ясновидение, умение анализировать ситуацию и найти корень проблемы (несмотря на неясность, уклончивость или агрессивность ответов оппонента),
- умение делать вышеперечисленное совершенно отстранённо, без эмоциональных издержек для себя,
- ответственность за необработанные письма.
Мне хочется верить, что подобная база очень способствует качественной работе в АК. — Катерина Лемме Ца 12:09, 9 ноября 2009 (UTC)[ответить]
Некоторое количество вопросов и ответов есть на предыдущих заявках:
|
|
